Suporte técnico PREMIUM

Todos produtos e serviços Inventti contam com suporte técnico PREMIUM. Os melhores conceitos de ITIL são aplicados para garantir tranquilidade e estabilidade aos processos de emissão, recebimento, distribuição e arquivamento de todos os documentos fiscais eletrônicos.

A Inventti é a única empresa do mercado de eDOCs que atua constantemente com níveis de satisfação superiores a 98%, algo raro no setor de software

O modelo Don’t STOP está no DNA de nossos colaboradores e de nossas soluções testadas e aprovadas pelas maiores operações do Brasil.

Além do modelo básico de suporte reativo no horário comercial, dispomos de modelos 24 x 7 para sua empresa estar segura 365 dias do ano

Operação Assistida: Monitoramento pró-ativo

Grandes operações precisam ser gerenciadas por exceção: cada risco precisa ser rapidamente mitigado para que um pequeno detalhe não se transforme em um enorme problema.

Pensando nisso a Inventti desenvolveu um conjunto de ferramentas e serviços inéditos para certificar todos os detalhes da operação fiscal. Um dos serviços que oferecemos é o exclusivo monitoramento S@T CF-e, onde monitoramos todo o parque de pontos de venda e equipamentos S@T instalados, garantindo 100% de operação e controlando diversos sinais vitais em um painel de controle inteligente.

Contamos também com um conjunto avançado de ferramentas de monitoramento que garantem a estabilidade do ambiente; pois antecipamos críiticas e rejeições garantindo a fluidez do processo NF-e, NFC-e, S@T e MF-e.

Operação assistida: SLA Workarounds

Em um nível máximo de serviços está a operação assistida, quando a Inventti faz parte da operação a aciona todos os stakeholders envolvidos nos processos integrados com documentos fiscais eletrônicos.

Este serviço envolve desde o monitoramento do status dos diversos FISCOs estaduais até o monitoramento e acionamento dos times de campo para atuares em ações de correção e contorno.

Sabemos que existem diversas variáveis críticas em uma operação fiscal, um simples produto com erro de cadastro pode gerar impactos enormes na escrituração, os prazos de cancelamento cada vez menores exigem atenção plena a operação. Todos estes principais cenários, aliados à atualização do time de acordo com as notas técnicas garante o máximo de estabilidade para as operações.

Se pudéssemos resumir este serviço em uma frase, ela seria: avisamos você sobre o problema que já foi resolvido e apoiamos na solução definitiva. Se não for possível aplicar a solução definitiva de imediato, elaboramos um workaround, validamos com as áreas de negócio e aplicamos a fim de garantir a operação com a criticidade e compliance fiscal que merecem.

Além disso, faz parte do serviço uma reunião mensal de análise de resultados e planos de PDCA (melhoria contínua) a fim de garantir a sustentabilidade do modelo de serviços